НЕЗАВИСИМАЯ
ТОВАРОВЕДЧЕСКАЯ ЭКСПЕРТИЗА
ДЛЯ ПОКУПАТЕЛЕЙ И ПРОДАВЦОВ

Проверим качество товара, причину дефекта, подлинность, условия эксплуатации и соответствие заявленным характеристикам. Подготовим экспертное заключение для претензии, возврата денег, защиты бизнеса или суда.

Для суда

претензий

возврата денег

защита бизнеса

Производственный дефект

Неправильная эксплутация

Документ для суда

Экспертиза для суда

Для претензий и споров

Для покупателей и бизнеса

Онлайн и очный формат

Какая у вас ситуация?

Мы помогаем как покупателям, так и продавцам установить факты и подготовить доказательную позицию.

Покупателям

Продавцам и бизнесу

Вы купили товар, но столкнулись с браком или отказом в возврате

Экспертиза поможет установить, является ли дефект производственным, когда он мог возникнуть и можно ли использовать выводы для претензии или суда.

товар сломался после покупки

продавец отказал в возврате

вас обвиняют в неправильной эксплуатации

есть подозрение на подделку

нужно вернуть деньги

нужна экспертиза для суда

К вам пришла претензия от покупателя или контрагента

Экспертиза поможет проверить обоснованность требований, выявить признаки эксплуатации, повреждения после передачи товара или нарушения условий использования.

покупатель требует возврат

заявляет о браке товара

спорит по гарантии

нужно доказать неправильную эксплуатацию

нужно проверить партию товара

нужен документ для суда или юриста

Если вы купили товар с дефектом - экспертиза поможет доказать причину

Покупатель часто сталкивается с отказом в возврате, обвинением в неправильной эксплуатации или спросом по гарантии. Экспертное заключение помогает аргументировать позицию.

Отказали в возврате

Товар сломался слишком быстро

Обвинили в неправильной эксплуатации

Продавец не принимает товар обратно или утверждает, что дефект возник после покупки.

Нужно определить, был ли дефект производственным илисвязанным с качеством товара.

Эксперт проверит. есть ли признаки нарушения правил использования, ухода или хранения.

Подозрение на подделку

Нужна претензия продавцу

Нужен документ для суда

Можно проверить признаки подлинности, маркировку, материалы и соответствие заявленным харатеристикам.

Заключение помогает подготовить аргументированную претензию и вести переговоры.

Экспертные выводы можно использовать при подготовке позиции и передаче документов юристу.

Если к вам пришла претензия - экспертиза поможет защитить позицию бизнеса

Продавцы, поставщики и компании могут использовать товароведческую экспертизу, чтобы проверить обоснованность требований покупателя и подготовить доказательную базу.

Покупатель требует возврат

Спор по гарантии

Подозрение на неправомерную эксплуатацию

Проверим, действительно ли есть производственный дефект или товар был поврежден после передачи.

Эксперт оценит характер неисправности и возможные причины её появления.

Выявим признаки механического воздействия, нарушения правил ухода, хранения или использования.

Спор с поставщиком

Поможем проверить качество товара, партии, поставки или соответствие условиям договора.

Претензия от клиента

Судебный спор

Заключение поможет подготовить аргументированный ответ и снизить риск необоснованных выплат.

Экспертное заключение можно использовать как часть доказательной позиции бизнеса.

Доказательная база для бизнеса

Проверка обоснованности требований

Поддержка в переговорах и спорах

Экспертные документы для суда и юристов

Исследуем товары,по которым чаще всего возникают споры

Работаем с товарами для покупателей, продавцов, поставщиков, юристов и компаний.

Обувь

дефекты, износ, качество

Одежда и текстиль

материалы, пошив, повреждения

Кожа и мех

натуральность, дефекты, износ

Мебель

повреждения, сборка, материалы

Бытовая техника

поломки и гарантийные споры

Электроника

неисправности и следы эксплуатации

Сантехника

дефекты, протечки, качество

Окна и двери

монтаж, повреждения, качество

Ювелирные изделия

подлинность, качество, повреждения

Часы и аксесуары

механизм, корпус, дефекты

Детские товары

безопасность, качество, дефекты

Спортинвентарь

Посуда

сколы, трещины, качество

износ, поломки, материалы

Ковры

материалы, повреждения, химчистка

сумки, ремни, аксесуары

Галантерея

Автотовары

детали, аксессуары, повреждения

После химчистки

пятна, усадка, повреждения

Партии товара

поставки и бизнес-споры

Ущерб имуществу

оценка повреждений

Другое

подберём формат иследования

Не нашли свой товар?

Отправьте фото - эксперт подскажет, возможна ли экспертиза.

Эксперт устанавливает факты, а не принимает сторону спора

Наша задача - объективно определить состояние товара, характер дефекта и возможную причину его возникновения.

Есть ли дефект

фиксируем наличие, характер и выраженность недостатков товара.

Причина дефекта

Производственный или эксплуатационный характер

Соответствие характеристикам

Определяем, мог ли дефект возникнуть при производстве, хранении, доставке или эксплуатации.

Проверяем, соответствует ли товар описанию, документам, маркировке и заявленным свойствам.

Разделяем дефекты, связанные с качеством товара, и повреждения, возникшие после покупки.

Подлинность и признаки подделки

Возможность использовать выводы в споре

Изучаем материалы, маркировку, конструктивные признаки, упаковку и сопроводительные документы.

Формируем понятные выводы для претензии, переговоров, суда или внутренней проверки.

Результат экспертизы - доказательная база для вашей позиции

Заключение помогает не спорить на эмоциях, а опираться на факты: состояние товара, причину дефекта, документы и выводы специалиста.

Для покупателя

подтверждение производственного дефекта

аргументы для возврата денег

основа для претензии продавцу

материалы для юриста или суда

понимание перспектив спора

Официальный документ

Оформляется по требованиям законодательства и подходит для претензий, суда, переговоров и внутреней проверки.

Объективность и независимость

Проводим исследование без участия в споре и влияния сторон

Фотофиксация и документы

Все этапы фиксируются и прилагаются к заключению

Подходит для суда и претензий

Заключение оформляется по нормам и требованиям законодательства

Надёжная защита

Экспертные выводы помогают защитить интересы бизнеса и снизить риски необоснованных выплат.

Для продавца / бизнеса

проверка обоснованности претензии

выявление признаков эксплуатации

аргументы для ответа покупателю

защита от необоснованных требований

доказательная база для суда или переговоров

Как проходит экспертиза для покупателя и продавца

Простой процесс: от описания ситуации и передачи материалов до экспертного заключения и понятных выводов.

Вы выбираете сторону спора

Описываете ситуацаию

Передаёте материалы

Эксперт определяет формат

Проводиться исследование

Вы получаете выводы

Покупатель, продавец, поставщик, компания или представитель стороны.

Что случилось с товаром, какая претензия возникла, какие документы уже есть.

Фото товара, дефекта, чек, договор, переписку, претензию, отказ или документы поставки.

Онлайн-оценка, очный осмотр, полноценное экспертное исследование или подготовка заключения.

Изучаем товар, дефекты, признаки эксплуатации, документы и обстоятельства спора.

Заключения и рекомендации, как использовать результат в претензии, переговорах или суде.

Обьективность

Эксперт не принимает сторону, а устанавливает только факты.

Конфидициальность

Все данные и материалы защищены и не передаются третьим лицам.

Сроки

Оперативная оценка и понятные сроки на каждом этапе.

Можно начать с фото, документов и описания ситуации

Покупатель может отправить фото товара и дефекта.
Продавец или компания - претензию клиента, документы поставки и материалы по спору.

Материалы покупателя

фото товара

фото дефекта

чек или подтверждение покупки

переписка с продавцом

отказ в возврате

гарантийный талон

Формат экспертизы определяет специалист после изучения вашей ситуации.

Материалы бизнеса

претензия покупателя

договор или документы продажи

гарантийные условия

акт передачи товара

фото товара

документы поставки или партии

Конфиденциальность и защита данных

Быстро отвечаем и оцениваем ситуацию

Подбираем оптимальный формат исследования

Работаем официально и обьективно

Экспертиза помогает аргументировать позицию в споре

Заключение можно использовать при подготовке претензии, ответа покупателю, переговорах, работе с юристом или судебном разбирательстве.

Для покупателя

Для продавца / бизнеса

приложить к претензии

потребовать возврат денег

передать юристу

использовать при подготовке иска

подтвердить производственный дефект

подготовить ответ на презентацию

доказать признаки эксплуатации

подтвердить отсутствие производственного брака

использовать в переговорах

передать юристу для защиты позиции

Итоговое значение заключения в конкретном споре оценивается судом, юристом или другой уполномоченной стороной.

Типовые ситуации, где экспертиза помогает установить факты

Показываем сценарии для покупателей, продавцов и бизнеса без раскрытия персональных данных.

Покупатель: отказ в возврате обуви

Ситуация

Ситуация

Ситуация

Ситуация

что сделали

что сделали

что сделали

что сделали

Результат

Результат

Результат

Результат

Покупателю отказали в возврате, заявив о неправильной эксплуатации.

Исследовали характер дефекта, материалы и признаки износа.

Подготовили выводы для претензии продавцу.

Продавец: покупатель требует возрат

Покупатель заявил о браке и потребовал вернуть деньги.

Покупатель: мебель с дефектом после доставки

Покупатель получил мебель с повреждением, продавец не признал ответсвенность.

Проверили признаки эксплуатации и характер повреждения.

Продавец получил заключение для аргументированного ответа.

Зафиксировали повреждения и оценили возможный момент их появления.

Клиент получил аргументы для переговоров и претензии.

Бизнес: спор по партии товара

Компания получила претензию по качеству поставленной патрии.

Изучили документы, образцы товара и характер заявленных недостатков.

Подготовили экспертные выводы для переговоров с контрагентом.

Подходит для претензий, переговоров и суда

Оперативные сроки и понятные этапы

Фотофиксация и документы

Объективность и независимость

Что желательно подготовить для эксперта

Список документов зависит от того, с какой стороны спора вы обращаетесь.

Покупателю

Продавцу / бизнесу

Даже если у вас есть не все документы - оставьте заявку, эксперт подскажет, что можно использовать.

фото товара

фото дефекта крупным планом

чек или подтверждение покупки

гарантийный талон

переписка с продавцом

отказ в возврате

претензия, если уже была направлена

упаковка, маркировка, бирки

документы о доставке

фото до и после повреждения

претензия покупателя

документы продажи

гарантийные условия

акт передачи товара

фото товара на момент продажи

документы поставки

договор с поставщиком

внутренние акты осмотра

переписка с покупателем

правила эксплуатации товара

Помогаем установить факты в товарных спорах

Работаем с покупателями, продавцами, компаниями и юристами, когда нужно доказательно определить состояние товара и причину дефекта.

Работаем с двумя сторонами

Помогаем покупателям доказать дефект, а продавцам - защититься от необоснованных требований.

Исследуем разные товары

Обувь, одежда, техника, мебель, сантехника, ювелирные изделия, аксессуары, партии товара и другие категории.

Готовим понятные выводы

Заключение помогает понять, что произошло с товаром и как использовать результат в споре.

Можно начать дистанционно

Первичную оценку часто можно начать по фото, документам и описанию ситуации.

Работаем с юристами

Материалы можно передать представителю, юристу или использовать при подготовке судебной позиции.

Фокус на доказательной базе

Главная цель - объективно подтвердить или опровергнуть заявленные обстоятельства.

Подберите формат экспертизы под вашу ситуацию

Ответьте на несколько вопросов - эксперт изучит задачу и свяжется с вами для консультации.

Вы обращаетесь как покупатель или как продавец / бизнес?

Покупатель

Купил товар, столкнулся с дефектом, отказом в возврате или спортом с продавцом.

Продавец / бизнес

Получил претензию от покупателя, спорю по качеству товара или хочу защитить позицию компании.

Вы и ваша роль

Какой товар?

Что произошло?

Что нужно установить?

Контакты

Даю согласие на обработку персональных данных

Эксперт подскажет, какие материалы нужны и какой формат исследования подойдёт.

Частые вопросы покупателей и продавцов

Коротко отвечаем на главные вопросы о товароведческой экспертизе, сроках документах и применимости заключения.

Покупателю: что делать, если продавец отказал в возврате?

Сохраните товар, чек, переписку, отказ продавца и фото дефекта. После этого эксперт подскажет, какой формат исследования нужен.

Продавцу: что делать, если покупатель требует возврат?

Нужно изучить претензию, товар, документы продажи продажи, гарантийные условия и признаки эксплуатации. Экспертиза поможет проверить обоснованность требований.

Можно ли начать дистанционно?

Да, во многих случаях первичную оценку можно начать по фото, видео, документам и описанию ситуации.

Нужно доказать

оставьте

Свяжитесь с экспертом и расскажите, с какой стороны спора вы обращаетесь

Мы подскажем, какие материалы подготовить и какой формат товароведческой экспертизы подойдёт.

Позвонить

Отправить документы

Получить консультацию

Лаборатория экспертных исследований

Товароведческая экспертиза

ЛЭИ

Независимая товароведческая экспертиза для покупателей, продавцов, бизнеса, претензий и суда

Услуги

Клиентам

Контакты

Политика конфиденциальности

Согласие на обработку персональных данных

Реквизиты организации

+7 (495) 764-01-58

8 (800) 234-17-04

msk@expert-proof.ru

Пн-Пт: 9:00-19:00

Виды товаров

Как проходит работа

Документы

Кейсы

FAQ

Контакты

Экспертизы для покупателей

Экспертизы для продавцов

Экспертиза обуви

Экспертиза одежды

Экспертиза техники

Экспертиза мебели

+7 (495) 764-01-58

8 (800) 234-17-04

msk@expert-proof.ru

Пн-Пт: 9:00-19:00